Perguntas Frequentes

Os suplementos disponíveis são originais?

Sim, a Herbasolution trabalha somente com suplementos de marca e originais. Estes têm sempre o logótipo e embalagem original do fabricante.

Para que países fazem entrega?

A Herbasolution faz envios para mais de 100 países.

Como faço para comprar um suplemento?

É muito simples, fácil e rápido comprar um suplemento na Herbasolution. Basta escolher o suplemento clicando em "Comprar", informe-nos onde quer receber a sua encomenda, e escolha como quer pagar. Irá, logo de seguida, receber um e-mail de confirmação do pedido.

Não me sinto esclarecido acerca dos produtos posso requisitar a ajuda de um médico?

Se desejar mais esclarecimentos sobre os produtos ou sobre a sua condição, pode contactar o nosso serviço de atendimento, o qual encaminhará o seu comentário ou questão a um médico parceiro, ou marcar a sua consulta na nossa clínica parceira – Policlínica dos Álamos em Almada.

Que formas de pagamento oferecem?

As formas de pagamento existentes na Herbasolution neste momento são: a mais comum que é o pagamento contra-entrega no acto de levantamento da encomenda ou através dos cartões de crédito/débito VISA, VISA Electron e MasterCard e também por Transferência Bancária. O pagamento mais rápido será contra-entrega ou por cartão; por transferência, a confirmação pode levar entre 1 a 3 dias úteis, dependendo do serviço entre os bancos.

Que serviços de envios/entregas a Herbasolution usa?

A Herbasolution faz as suas entregas via CTT.Atraves deste serviço pode saber exactamente onde se encontra a sua encomenda e quando poderá esperar pela entrega, graças ao número de localização/seguimento fornecido pelos CTT ao cliente e ao qual poderá aceder no link dos CTT na parte esquerda do nosso site.

Com os CTT poderá ter a sua encomenda no espaço de 24h (em localidades consideradas remotas, onde entregas não se fazem diariamente, poderá levar 48h ou mais), de forma totalmente discreta.

Existem custos adicionais?

Não. A Herbasolution não adiciona qualquer custo aos preços visíveis em todo o website. Os preços que vê são os preços totais que irá pagar, nem um cêntimo a mais. Nos preços estão incluídos o suplemento, o aconselhamento médico online e os portes de envio.

Como é que funcionam as entregas dos CTT? Tenho que estar em casa para receber?

Nós enviamos a sua encomenda, e esta é entregue pelos CTT na morada que nos forneceu aquando do momento de compra. Para que possa receber a sua encomenda sem qualquer tipo de problemas, nós recomendamos usar uma morada onde haja alguém para assinar e recebê-la. Essa morada tanto pode ser a de casa como a de trabalho. Poderá talvez usar uma morada dos Correios no caso de não poder recepcionar a encomenda em nenhum dos locais descritos.

Posso ser reembolsado?

Não. Por lei, e por razões de segurança, nós não podemos aceitar suplementos abertos de volta.

Eu fiz um pedido à alguns dias e ainda não o recebi, existe algum problema?

Se assim for, pedimos-lhe que contacte o nosso Serviço de Atendimento, para que possamos verificar e saber o que se passa com o seu pedido. Poderá tratar-se de um simples atraso com os serviços de entrega ou um dos membros da nossa equipa tentou contactar-lo por algum motivo.

 Informação do Envio

Envios para Portugal e resto da Europa

Todos os pedidos feitos para envio para Portugal e resto da Europa  tem  entrega feita pelos CTTs . Os pedidos feitos até às 20h serão enviados no mesmo dia, podendo ser recebidos no dia útil seguinte; quaisquer pedidos feitos após as 20h serão processados no dia útil seguinte. Os pedidos que forem feitos durante o fim-de-semana serão processados para envio na Segunda-Feira.

Envios para o Brasil

Nós enviamos para o Brasil  e normalmente levam entre 7 a 10 dias úteis, mas poderão levar um máximo de 15 dias úteis.

O site herbasolution não se responsabiliza se as encomendas para o Brasil não chegarem ao destino, se estas forem retidas pelas alfândegas brasileiras. Caso isso aconteça, O site herbasolution não pode, sem nenhuma excepção, fazer qualquer reembolso ou enviar as encomendas novamente.

Envios para África

Tal como para o Brasil, O site herbasolution não pode garantir entregas de encomendas para países africanos, como por exemplo Angola e Moçambique. O site herbasolution não se responsabiliza se as encomendas para África não chegarem ao destino, se estas forem retidas pelas alfândegas africanas. Caso isso aconteça. O site herbasolution não pode, sem nenhuma excepção, fazer qualquer reembolso ou enviar as encomendas novamente.

Se o cliente concordar com os nossos termos, então enviaremos as encomendas .Os envios normalmente levam entre 7 a 10 dias úteis, mas poderão levar um máximo de 15 dias úteis.

Como embalamos a sua encomenda

Ao enviarmos a sua encomenda, nós asseguramo-nos de que a sua privacidade é completamente protegida. Todas as encomendas são colocadas em caixas invioláveis, as quais não têm qualquer mencionamento do seu conteúdo. Cada caixa é inserida num envelope padrão, antes de ser aprovada para envio e entrega.